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真钱捕鱼在线玩客车延误遭遇索赔真空

 

  客车刚出站,发动机就发生故障,22名乘客因此被耽误了20个小时,乘客多次要求赔偿,但车主以没有客车延误要赔偿的规定为由予以拒绝。

  目前,我国只有航班延误4小时以上会赔偿,还没有省市出台客车延误给予乘客赔偿的规定,仍存在制度真空。但有律师表示,按合同法规定,如果是因为自身原因造成客车延误,应该给予乘客赔偿。

  昨日下午1点,在耽误了20个小时后,22名乘客终于坐上客车,踏上了到湖南怀化的旅途。而他们本应在头一天的下午5点出发,谁知刚出站,却遇到客车发动机发生故障。

  昨天上午10点,记者在菜园坝汽车站见到了陈先生等22名乘客,此时他们正在与车方协调赔偿一事。乘客中有一名84岁的婆婆,可能由于长时间折腾,她孤独地一人坐在一旁椅子上休息。

  “这次出门真够倒霉,本来是坐火车,那晓得遇到道路塌方,改坐客车,又遇到车出站就坏了。”陈先生说,他们22人都是四川大竹的老乡,其中21人准备到湖南怀化打工。4日到达龙头寺火车站,买了第二天的火车票。谁知临近检票时,火车站通知前方道路塌方,走不了只能退票。

  陈说,6日一早,大家又重新购买了从重庆到湖南怀化的汽车票,上车时间是7日下午5点。

  “我们5点到了车站,车方通知上车时间改到晚上8点。”乘客刘女士说,延误3个小时后,晚上8点,共有36名乘客坐上了客车。正当大家认为这样可以走了,没想到客车出站后,并没有直接上高速路,而是到了几百米远的一家汽车修理厂,并叫36名乘客下车等待。

  “客车的发动机都抬了出来,不知何时能修好。”陈先生说,当时就有乘客与驾驶员交涉,但对方只是叫大家耐心等,也不安排住宿。到了凌晨0点,36名乘客在等待了4个小时后,既没地方休息又不知道何时上车,疲惫不堪的他就拨打了110报警。

  民警随即赶到现场。经协调,有14名乘客全额退票,自行找住宿;没有退票的22名乘客由车方安排了住宿,车方还承诺8日早上8点上车。

  昨天早上7点多钟,22名乘客来到修理厂门口,结果等到9点客车仍没有修好,车方又让22名乘客回到车站调度室,等候上车通知。

  “走或不走,都没一个准信。”乘客王先生说,驾驶员太不讲诚信了,一再失信,也不说具体上车时间,就让大家不停地等。期间,乘客多次要求车方赔偿,然后自己想办法,但车方不愿意给予赔偿,只愿退票。这样,大家一直僵持着。

  据介绍,从重庆到湖南怀化的这辆客车是外省籍车,从车站发车后,发动机突然故障,短时间内无法修好。按规定,遇到这样的情况,应由车方提供备用客车转运乘客,但备用客车只有1名驾驶员,而该线公里,需要两名驾驶员。因此,备用车辆无法上路,而8日重庆到怀化的客车已满坐,只有乘坐重庆到湖南吉首的客车,再从吉首转车到怀化。

  由于22名乘客已延误近20个小时,他们到了吉首再转车,又人生地不熟。最后,经车站方面协调,由车主陪同乘客到吉首,然后负责安排转车到怀化。

  到了中午,车主还给每名乘客发了100元餐费。下午1点,22名乘客在耽误了20个小时后,终于坐上了到吉首的客车。

  昨天下午,记者在汽车站对32名乘客进行了随机调查,结果有24人表示遇到客车延误,没想过赔偿。

  龙头寺汽车站乘客关云:我经常往返重庆到万州之间,客车又不是高大上的运输工具,票价就是几十元到百元之间,延误了又能赔偿好多?因此没想过要赔偿。

  陈家坪汽车站乘客刘勇:我经常坐车到区县,遇到延误时间最长的是修路堵车,在路上耽搁了3个小时,没想过找车站或车主要赔偿。

  菜园坝汽车站乘客张淇:只晓得飞机延误可以赔偿,没听说过客车延误可以赔偿。

  菜园坝汽车站乘客李灿:如果延误时间太久,如10多个小时,精神受不了,会找车站或车方赔偿。

  此次客车延误是由车方造成,乘客多次与车主协调赔偿一事,但双方协调未果。那么,客车延误能不能赔偿呢?有没有相关规定呢?

  “说起来,我也是受害者,车走不了,我也赚不到钱。”客车车主说,车子坏是突发故障,不是自己主观造成。事发后,他一直跟乘客协调全额退票,再购买下一班车,但剩下的22名乘客不同意,才造成延误。

  他表示,目前全国都没有规定客车延误要赔偿,自己只愿意从人道主义,给每名乘客100元餐费。

  主城区多家汽车站负责人均表示,客车运输面临的不确定因素较多,随机性大,如车流量大堵车、沿途道路维修等,不能像飞机火车那样准时准点,因此无法统一标准出台延误赔偿的规定。

  一般情况下,若客车已发车出站,遇到短时间延误,车方应给乘客做好解释工作;若遇到延误时间太长,可给予乘客一定补偿。

  市运管部门相关负责人表示,目前,汽车延误给予赔偿仍是制度真空,统一的做法就是要求车方全额退票,或者及时转运乘客。而赔偿问题则是由乘客与车方协商,运管部门不会给一个标准或规定。但会要求客车车方和运输企业,在遇到因客车自身原因造成的延误时,必须给乘客做好解释工作。

  重庆依斯特律师事务所张经柱律师认为,乘客购买了车票,实际上就是当事双方的一种运输合同,车方就有义务在规定时间内把乘客送到指定地点。若因不可抗力原因造成耽误,车方或汽车站可以不承担违约赔偿,但应采取相关补救措施。但按合同法规定,如果是客车因为自身原因造成延误,则应该给予乘客赔偿。

  各航空公司因航班延误的赔偿标准不一样,但民航局统一规定,如果机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因造成在始发地延误或取消,应向旅客提供餐食或住宿;如果是天气、空中交通管制、安检等原因,航空公司要协助旅客安排餐食和住宿,不给予经济赔偿。航班延误4小时(含)以上,应对旅客进行经济赔偿。

  2010年12月1日,铁道部新修订的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》开始实施,新规中对退票改签等方面做出调整,但对晚点是否给予赔偿没有规定。